Все операции с кредитной или дебетовой картой ОТП банка, как и любого другого финансового учреждения, выполняются с использованием специального ПИН-кода – секретной комбинации, состоящей из 4 цифр. Перед началом использования личного счета клиентам необходимо знать этот код, но бывают ситуации, когда PIN забыт, в результате чего карта блокируется. Что делать в таком случае – рассмотрим далее.
Активация новой карты
Перед началом использования кредитной иди дебетовой карты ОТП-Банка она подлежит активации, так как после выпуска пребывает в неактивном состоянии. Такая процедура полностью бесплатная, для ее выполнения не нужно много времени. Есть два основных способа выполнения активации:
- визит в любое отделение финансового учреждения с неактивной картой и паспортом;
- звонок на горячую линию – ответив на несколько вопросов оператора, активация будет выполнена, так что доступ к личному счету откроется.
Зачем нужен ПИН-код и где его взять
Использование такой комбинации цифр позволяет защитить средства клиентов, которые хранятся на счете от возможных мошеннических действий со стороны посторонних, так что PIN-код можно называть электронным аналогом обычной подписи пользователя.
ПИН-код клиент получает одновременно с пластиковой картой в запечатанном конверте только лично в руки с предоставлением паспорта. Держателю счета необходимо знать, что такая комбинация цифр генерируется только один раз, и никакой копии не существует даже в банковской базе данных. Поэтому если забыть пин код от карты, сотрудники банка не смогут его подсказать, так что восстановить такие данные никаким способом не получиться.
Чтобы не попадать в подобную ситуацию, секретную комбинацию цифр необходимо выучить, полученный в банке конверт с этой информацией хранить в надежном месте.
Если же при утерянном коде попытаться получить доступ к счету, после 3 неправильных попыток его ввода карта блокируется, и для дальнейшего ее использования потребуется разблокировка.
Как можно снять блокировку карты
Каким из существующих способов есть возможность восстановить карту ОТП банка определяется в зависимости от причин, по которым возникла такая ситуация:
- подозрение в несанкционированном доступе – если карта не потеряна и остается у пользователя, достаточно по телефону или лично в отделении сообщить сотрудникам об этом;
- трижды введен неправильный PIN-код ¬– необходимо писать заявление в отделении о присвоении новой комбинации цифр;
- нарушение правил использования счета – если противоправных действий не было, придется это доказывать, в противном случае сотрудничество банка с клиентом прекращается;
- арест со стороны судебных исполнителей – необходимо погасить не менее 50% существующей задолженности и предоставить подтверждающий это документ.
Зачем устанавливается кодовое слово
Дополнительной защитой пластиковой карты ОТП банка служит кодовое слово – с его помощью устанавливаться личность владельца счета во время звонка на горячую линию или при посещении отделения. Такое слово клиент выбирает сам во время подачи заявки на открытие счета, получает его в конверте вместе с ПИН-кодом. Для облегчения выбора финансовая организация предлагает клиентам выбрать один вариант среди ключевых вопросов:
Как восстановить пин-код карты ВТБ- девичья фамилия матери;
- кличка домашнего животного;
- любимое блюдо и тому подобное.
Ответ на такой вопрос, как раз и будет кодовым словом, в отличие от PIN, оно хранится в банковской базе данных, так что его можно при необходимости изменить, обратившись в банк с паспортом для подачи соответствующего заявления.
Все о кодовом слове клиента ОТП-банка
Как можно изменить или восстановить PIN-код
Сообщать секретный цифровой код от карты нельзя даже сотрудникам банка. При возникновении подозрений о том, что он стал известен посторонним, ПИН как можно быстрее нужно изменить на новый. Сделать это можно такими способами:
- в отделении ОТП банка, посетив его с паспортом и написав соответствующее заявление;
- позвонить на горячую линию, сообщив оператору в целях идентификации как клиента кодовое слово;
- в банкомате, выбрав функцию смены PIN-кода в меню настроек, сразу же задав новый пароль.
Более серьезная проблема возникает в том случае, если код был забыт – вернуть его не удастся никаким способом – ни при звонке на горячую линию, ни при посещении банка, так как такая информация неизвестна сотрудникам – ее имеет только владелец счета.
Единственный выход из подобной ситуации – перевыпуск карты. В таком случае номер ее сохраняется, код ПИН будет создан новый. Обычно для выполнения процесса выпуска нового экземпляра пластикового доступа к счету требуется до 7 дней.
При потере ПИН-кода остается только заказывать новую карту
***
Таким образом, восстановить заблокированную карту OTP-банка вполне возможно, но эта процедура зависит от причин блокировки. Если же доступ к счету закрыт из-то того, что пользователь забыл PIN-код – восстановить его не получиться никаким способом, остается только заказывать новую карту с сохранением номера и баланса, но с новой цифровой четырехзначной защитой.
